Duidelijke garantie, zorgvuldig opgelost

Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op reparaties, gemonteerde onderdelen en andere werkzaamheden die door InstantLCD zijn uitgevoerd en waarvoor een orderbevestiging of factuur is afgegeven.

De garantie heeft betrekking op de door InstantLCD uitgevoerde reparatie en het daarbij gemonteerde onderdeel. De garantie geldt niet automatisch voor het volledige toestel of voor defecten waaraan wij niet hebben gewerkt.

Wettelijke garantie betekent dat een geleverd product of uitgevoerde dienst moet voldoen aan wat je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten. Deze rechten bestaan onafhankelijk van een door InstantLCD aangeboden commerciële garantietermijn.

Heb je het oorspronkelijke toestel bij een andere verkoper gekocht, dan blijft die verkoper het aanspreekpunt voor wettelijke garantie op het oorspronkelijke toestel. InstantLCD blijft verantwoordelijk voor de eigen reparatie en de door InstantLCD geleverde onderdelen.

De commerciële garantietermijn kan per toestel, reparatie en onderdeel verschillen. De toepasselijke duur wordt vóór het bestellen bij de reparatie vermeld en staat, waar van toepassing, in de orderbevestiging of factuur.

De termijn begint op de datum waarop het gerepareerde toestel aan jou wordt geleverd of door jou wordt opgehaald. Kan een bezorging door een onjuist adres of niet tijdig afhalen niet worden voltooid, dan kan de startdatum worden bepaald aan de hand van het eerste aantoonbare bezorgmoment.

Ontbreekt een commerciële garantietermijn in de reparatiegegevens, dan blijven je wettelijke rechten onverminderd van toepassing.

De garantie geldt wanneer binnen de toepasselijke termijn aannemelijk wordt dat het behandelde defect terugkeert door een fout in de uitgevoerde montage of door een gebrek in het door InstantLCD gemonteerde onderdeel.

• Een montagefout die verband houdt met de uitgevoerde reparatie.
• Een defect van het door InstantLCD geleverde onderdeel.
• Het opnieuw uitvallen van de gerepareerde functie door dezelfde oorzaak.
• Schade die aantoonbaar rechtstreeks door onze werkzaamheden is ontstaan.

Of een klacht onder de garantie valt, wordt beoordeeld aan de hand van de opdracht, eerdere intakegegevens, de staat van het toestel en technisch onderzoek.

De aanvullende reparatiegarantie geldt niet voor een klacht die geen verband houdt met de door InstantLCD uitgevoerde reparatie. Voorbeelden zijn:

• Nieuwe val-, stoot-, druk-, buig- of vochtschade.
• Krassen, breuken of andere schade ontstaan na teruggave.
• Een ander defect dan het oorspronkelijk behandelde probleem.
• Normale slijtage of geleidelijke afname van batterijcapaciteit.
• Schade door verkeerd gebruik, ongeschikte accessoires of onjuiste spanning.
• Softwareproblemen, virussen, updates of gewijzigde instellingen.
• Schade door een latere ingreep die de klacht heeft veroorzaakt.
• Onjuiste of onvolledige informatie die bij de reparatie is verstrekt.

Batterijen

Batterijen zijn slijtageonderdelen. Een aantoonbaar defect aan een door ons gemonteerde batterij kan onder garantie vallen. Normale chemische veroudering, gebruiksafhankelijke capaciteitsafname en schade door hitte, vocht of verkeerd laden vallen niet automatisch onder de aanvullende garantie.

Water- en stofbestendigheid

Het openen van een toestel kan de oorspronkelijke fabrieksafdichting beïnvloeden. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen en specifiek getest, garandeert InstantLCD na een reparatie geen oorspronkelijke IP-classificatie of volledige water- en stofdichtheid.

Gegevens en software

Maak vóór iedere reparatie of garantiecontrole een back-up. Garantie op hardware betekent niet dat gegevens, accounts, apps of software-instellingen kunnen worden hersteld. Wettelijke aansprakelijkheid die niet mag worden uitgesloten blijft bestaan.

Meld een probleem zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt. Bij een consumentenkoop wordt een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig beschouwd. Een snelle melding voorkomt dat het defect verergert en maakt technisch onderzoek eenvoudiger.

• Vermeld je order- of factuurnummer.
• Beschrijf wanneer en onder welke omstandigheden het probleem optreedt.
• Voeg duidelijke foto's of een korte video toe wanneer dat mogelijk is.
• Stop met gebruiken wanneer verder gebruik extra schade kan veroorzaken.
• Wacht op verzend- of aanleverinstructies voordat je het toestel opstuurt.

Een claim kan worden gemeld via service@instantlcd.nl .

Na ontvangst controleren wij het toestel, de eerdere reparatie, het gemonteerde onderdeel en de gemelde klacht. Wij kunnen de oorspronkelijke intakefoto's, testresultaten en reparatiegegevens bij de beoordeling betrekken.

Voor consumentenkoop van een geleverd product gelden de wettelijke bewijsregels. Ontstaat het defect binnen één jaar na levering, dan wordt in beginsel vermoed dat het gebrek al bij levering aanwezig was, tenzij de aard van het product of gebrek zich daartegen verzet of de verkoper het tegendeel aantoont.

Voor een klacht over uitsluitend een reparatiedienst wordt beoordeeld of de werkzaamheden voldeden aan de overeenkomst en aan wat van een zorgvuldig reparateur mocht worden verwacht.

Wanneer de claim geldig is, biedt InstantLCD binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast een passende oplossing. Afhankelijk van het defect kan dat bestaan uit:

• Het opnieuw uitvoeren of herstellen van de reparatie.
• Vervanging van het defecte, door ons gemonteerde onderdeel.
• Een gelijkwaardige technische oplossing na overleg.
• Prijsvermindering of terugbetaling wanneer de wet daar recht op geeft.

InstantLCD krijgt eerst een redelijke gelegenheid om de klacht te onderzoeken en zelf op te lossen. Laat je het toestel zonder overleg door een andere partij herstellen, dan kunnen daardoor gemaakte kosten niet automatisch op InstantLCD worden verhaald.

Voor een geldige garantieclaim worden geen kosten berekend voor noodzakelijk onderzoek, herstel, vervanging of de daarvoor noodzakelijke standaardverzending wanneer de wet bepaalt dat de oplossing kosteloos moet zijn.

Blijkt na onderzoek dat de klacht niet onder de garantie valt, dan kunnen redelijke onderzoeks- of retourkosten alleen worden berekend wanneer je vooraf duidelijk over die mogelijke kosten bent geïnformeerd en daarmee hebt ingestemd. Er worden geen kosten berekend wanneer de klacht terecht blijkt.

Een latere opening of reparatie door een andere partij laat je wettelijke rechten niet automatisch volledig vervallen. De garantie kan wel worden beperkt wanneer die ingreep de gemelde schade heeft veroorzaakt, het door InstantLCD gemonteerde onderdeel heeft gewijzigd of een betrouwbare beoordeling onmogelijk maakt.

Neem daarom eerst contact met InstantLCD op voordat je het toestel bij een andere reparateur laat openen of herstellen wanneer je aanspraak op onze garantie wilt maken.

Dwingende consumentenrechten gelden voor klanten die buiten hun bedrijfs- of beroepsactiviteit handelen. Voor zakelijke klanten geldt de commerciële garantie zoals vermeld in de offerte, opdrachtbevestiging of factuur, aangevuld met de gemaakte zakelijke afspraken.

Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die volgens toepasselijk dwingend recht niet mogen worden beperkt.

Heb je een vraag over de garantie of wil je een claim melden? Neem contact op via service@instantlcd.nl en vermeld je ordernummer, toestelmodel en een duidelijke omschrijving van de klacht.

InstantLCD kan deze voorwaarden aanpassen wanneer de dienstverlening of wetgeving verandert. Voor een reparatie geldt de versie die bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar was, tenzij een latere wijziging wettelijk verplicht is of gunstiger voor jou is.