Veelgestelde vragen

Open de configurator, selecteer het merk en model van je telefoon en kies de gewenste reparatie. Je ziet vooraf de beschikbare prijs en kunt daarna je gegevens invullen en de bestelling afronden.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond. De betaling wordt veilig verwerkt voordat de reparatieorder definitief wordt aangemaakt.

Wanneer meerdere reparaties voor hetzelfde toestel beschikbaar zijn, kun je deze in de configurator combineren. Controleer altijd de samenvatting voordat je de bestelling bevestigt.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je een fout hebt gemaakt. Zolang je toestel nog niet is verwerkt, kunnen wij de bestelling vaak nog aanpassen.

Maak een back-up, verwijder de simkaart, geheugenkaart, hoesje en accessoires. Wikkel het toestel in beschermend materiaal en gebruik een stevige doos waarin de telefoon niet kan bewegen.

Nee. Stuur geen oplader, hoesje, kabels of andere accessoires mee, tenzij wij daar uitdrukkelijk om vragen.

Wij adviseren altijd een traceerbare verzending. Bewaar het verzendbewijs totdat de ontvangst van je telefoon is bevestigd.

Schade tijdens de heenreis valt onder de voorwaarden van de vervoerder en de gekozen verzendmethode. Gebruik daarom altijd een stevige verpakking en een traceerbare verzending.

Veel reparaties worden binnen één tot drie werkdagen na ontvangst uitgevoerd. De exacte doorlooptijd hangt af van het toestel, het defect en de beschikbaarheid van onderdelen.

Wij voeren geen onverwachte extra werkzaamheden uit zonder jouw toestemming. Je ontvangt eerst uitleg en, wanneer nodig, een aanvullende prijsopgave.

InstantLCD richt zich op de reparaties die in de configurator beschikbaar zijn, zoals schermen, laadconnectoren en camera-onderdelen. De mogelijkheden verschillen per merk en model.

Ja. De vervangen functie wordt na montage gecontroleerd. Afhankelijk van de reparatie testen wij bijvoorbeeld beeld, touchscreen, laadfunctie, camera, microfoon of sensoren.

Bij een standaard hardware-reparatie worden gegevens normaal gesproken niet verwijderd. Maak toch altijd vooraf een volledige back-up. Wij kunnen geen garantie geven op het behoud van gegevens.

Voor sommige technische controles kan toegang tot het toestel nodig zijn. Deel alleen een tijdelijke toegangscode wanneer wij daar specifiek om vragen en wijzig deze na ontvangst van je telefoon.

Wanneer dit noodzakelijk is voor de reparatie of eindcontrole, ontvang je hierover instructies. Verwijder je toestel niet permanent uit je account zonder onze instructie.

Ja. De toepasselijke garantieperiode staat bij je bestelling en op de factuur. De garantie geldt voor het vervangen onderdeel en de uitgevoerde werkzaamheden bij normaal gebruik.

Nieuwe val-, stoot-, druk-, vocht- of waterschade valt niet onder de reparatiegarantie. Ook eigen reparatiepogingen of ingrepen door derden kunnen buiten de garantie vallen.

Neem contact met ons op en vermeld je ordernummer, toestelmodel en een duidelijke omschrijving van het probleem. Wij beoordelen daarna de vervolgstappen.

Na de reparatie en kwaliteitscontrole wordt je telefoon zorgvuldig verpakt en teruggestuurd. Zodra de retourzending is aangemaakt, ontvang je de beschikbare Track & Trace-informatie.

Wanneer je bestelling aan een klantaccount is gekoppeld, kun je belangrijke statusupdates, berichten en verzendgegevens online bekijken.

Je factuur wordt via e-mail of via je klantaccount beschikbaar gemaakt, afhankelijk van de gekozen bestelwijze.

Gebruik de optie voor wachtwoordherstel op de inlogpagina. Je ontvangt daarna instructies op het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.